Scontrino dell’energia, metà degli utenti non lo capisce: cosa rivela il sondaggio di Octopus Energy

Da luglio 2025 la bolletta luce e gas ha cambiato formato, seguendo le nuove linee imposte da ARERA per rendere più chiari costi e consumi. La novità più visibile è lo “Scontrino dell’energia”, una sezione pensata per mostrare nel dettaglio tutte le componenti del prezzo finale pagato dagli utenti. Ma questa scelta ha davvero migliorato la trasparenza? I dati raccolti da Octopus Energy sembrano raccontare una storia diversa.

Secondo un ampio sondaggio condotto dalla compagnia energetica su oltre 42mila consumatori, solo il 48% dichiara di aver compreso questa nuova sezione, mentre il restante campione si divide equamente tra chi non l’ha capita e chi non è in grado di esprimere un giudizio. Una persona su due, dunque, non riesce a orientarsi facilmente tra le nuove voci della bolletta.

Confusione tra costi del fornitore e dell’Autorità

L’indagine evidenzia un ulteriore elemento critico: circa il 40% dei consumatori non distingue correttamente tra i costi applicati dal proprio gestore e quelli regolati dall’Autorità. Questa confusione mina l’obiettivo iniziale della riforma, che mirava a rendere la bolletta più leggibile e a facilitare il confronto tra le offerte.

Il CEO di Octopus Energy Italia, Giorgio Tomassetti, sottolinea come ascoltare le esigenze delle persone debba essere la priorità del settore energetico. Secondo Tomassetti, ARERA ha scelto la trasparenza ma non la semplicità, lasciando al cliente il compito più difficile: navigare tra molteplici dati tecnici senza strumenti realmente immediati. Octopus ribadisce così il proprio impegno nel continuare a rappresentare la voce dei consumatori, lavorando affinché la bolletta diventi davvero chiara e comprensibile per tutti.

Verso una bolletta più umana e accessibile

Il confronto avviato attraverso questo sondaggio mette in luce l’esigenza di un ulteriore passo avanti verso una comunicazione energetica più “umana”, in grado di accompagnare il consumatore nei propri consumi senza sovraccaricarlo di informazioni tecniche. La strada verso una bolletta semplice, intuitiva e realmente trasparente è ancora aperta, ma i dati raccolti offrono un punto di partenza importante per migliorare strumenti e policy.