Energia 2025: la classifica dei fornitori più affidabili secondo Altroconsumo

Il mercato dei fornitori di luce e gas si conferma eterogeneo. Secondo la nuova indagine di Altroconsumo, che ha analizzato 21 operatori e raccolto le valutazioni di oltre 22mila utenti, la qualità complessiva è spesso buona ma non uniforme. Parametri come la trasparenza delle bollette, la chiarezza dei contratti e la gestione dei problemi mostrano risultati incoraggianti, mentre il vero punto debole rimane il servizio clienti, sia telefonico che digitale.

Octopus Energy resta il leader

La classifica assegna a Octopus Energy il primo posto assoluto, con un punteggio che lo colloca tra i pochi operatori capaci di garantire un livello ottimo in tutte le variabili considerate. Buoni i risultati anche per realtà come Sorgenia, Dolomiti Energia, Engie e NeN, che si confermano tra i gestori più apprezzati. Molti altri operatori raggiungono valutazioni di qualità buona, ma non mancano casi di qualità media, soprattutto tra i grandi fornitori tradizionali come Enel Energia, Hera Comm e Illumia.

L’assistenza clienti, il vero tallone d’Achille

La differenza principale tra i gestori emerge sul fronte dell’assistenza clienti. Mentre alcuni operatori riescono a garantire un livello soddisfacente, per molti altri le valutazioni restano solo nella fascia media, con tempi di risposta lunghi e poca efficacia nella risoluzione dei problemi. In alcuni casi, come per Wekiwi, i punteggi scendono addirittura sotto la soglia della sufficienza. Rispetto al 2024, alcuni provider hanno migliorato le proprie performance, mentre altri hanno registrato cali significativi, segno di un mercato in continuo movimento.

Bollette chiare e contratti trasparenti

Se l’assistenza resta un problema, la trasparenza delle bollette rappresenta invece un punto di forza per gran parte dei provider. La maggioranza dei clienti si dichiara soddisfatta della chiarezza delle fatture, mentre solo poche aziende mostrano ancora margini di miglioramento. Anche la documentazione pre-contrattuale si conferma generalmente completa e chiara, elemento che aiuta i consumatori a orientarsi meglio nelle offerte disponibili.

Perché la qualità conta quanto la convenienza

La classifica dimostra che non basta valutare la sola convenienza economica di un’offerta: la qualità del servizio è un fattore cruciale per garantire fiducia e stabilità nel rapporto con il fornitore. Non a caso, il 37% degli intervistati dichiara di non aver cambiato operatore nell’ultimo anno proprio perché soddisfatto dell’affidabilità del proprio gestore. In un settore ancora segnato da pratiche commerciali scorrette e da tariffe poco trasparenti, la scelta del fornitore giusto può fare la differenza.